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(一)無(wú)理由退貨政策
1、鐵壺之家承諾:您(作為消費(fèi)者)通過鐵壺之家網(wǎng)站購(gòu)買的商品(藝術(shù)品),若能夠保持出售時(shí)原狀且配件、贈(zèng)品(如有)、所附證明資料齊全,外包裝完好無(wú)損,則自收貨之日起,可享受“7天無(wú)理由退換貨”政策。您可以直接聯(lián)系客服,得到客服人員退貨答復(fù)后,請(qǐng)自行將商品寄回并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。但根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定及某些商品的特殊性質(zhì),如下情況不享受退換政策:
1)消費(fèi)者定制商品;
2)已經(jīng)使用過的商品;
3)因故意或者過失被損壞的商品;
4)其他不宜退貨的商品。
2、對(duì)于上述“7天無(wú)理由退貨”政策另有附屬約定的,則優(yōu)先適用該附屬約定。
(二)有理由退換貨政策
如您通過鐵壺之家網(wǎng)站購(gòu)買的商品出現(xiàn)國(guó)家法律所規(guī)定的商品質(zhì)量問題,則自所購(gòu)商品收貨之日起,7天內(nèi)可以退貨、換貨。您可以在線進(jìn)行申請(qǐng)退換貨,也可以直接撥打客服電話辦理退貨。
退貨原則說(shuō)明
1、鐵壺之家所售商品全部為實(shí)物拍攝,根據(jù)每臺(tái)顯示器像素和對(duì)比度不同而產(chǎn)生的網(wǎng)上商品圖片與實(shí)物顏色稍有視覺差異,屬于正常色差,并非商品質(zhì)量問題。
2、買家在收到所購(gòu)商品時(shí),請(qǐng)根據(jù)訂單仔細(xì)檢查驗(yàn)收所收到的商品,驗(yàn)收無(wú)誤后再進(jìn)行簽收。如果發(fā)現(xiàn)商品缺失、破損或者與描述不符等問題,請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)向快遞人員指出,并聯(lián)系鐵壺之家客服??蛻艟芎灪?,請(qǐng)將貨物交由快遞服務(wù)人員進(jìn)行返還。請(qǐng)務(wù)必當(dāng)場(chǎng)與鐵壺之家客服人員聯(lián)系確認(rèn),一經(jīng)簽收,此類問題將不予受理。
3、退貨之前請(qǐng)先與鐵壺之家客服聯(lián)系,了解具體退換貨規(guī)定;藝術(shù)品寄還鐵壺之家時(shí)必須使用安全的外包裝物及正確的包裝方法,確保藝術(shù)品無(wú)損。
4、超過商品退貨規(guī)定時(shí)限(商品送達(dá)后7天之內(nèi)),買家可根據(jù)客觀情況與鐵壺之家協(xié)商解決,原則上超過規(guī)定時(shí)限不予提供退換貨服務(wù)。
5、如訂購(gòu)商品已被別人搶先購(gòu)買(以銀行匯款時(shí)間為準(zhǔn)),客服人員會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系,幫助您選購(gòu)其他商品或者取消訂購(gòu)。若您已經(jīng)支付貨款,取消訂購(gòu)后,我們會(huì)將商品貨款及時(shí)原路退還。
6、對(duì)于不遵守鐵壺之家上述退貨規(guī)定及無(wú)理由拒收商品的用戶,鐵壺之家將不再為您提供服務(wù),敬請(qǐng)諒解。
7、如遇法定假日,銀行退款因各銀行的政策不同,可能會(huì)出現(xiàn)順延,對(duì)此鐵壺之家將不予負(fù)責(zé)。
8、凡在本站進(jìn)行選購(gòu)行為的團(tuán)體及個(gè)人,均被視為已接受并同意履行本原則中的所有條款。
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3、商品及附件不完整或有損毀,或經(jīng)實(shí)際使用,造成無(wú)法二次銷售的;
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