鐵壺之家退換貨政策總則

   （一）無(wú)理由退貨政策

    1、鐵壺之家承諾：您（作為消費(fèi)者）通過(guò)鐵壺之家網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的商品（藝術(shù)品），若能夠保持出售時(shí)原狀且配件、贈(zèng)品（如有）、所附證明資料齊全，外包裝完好無(wú)損，則自收貨之日起，可享受“7天無(wú)理由退換貨”政策。您可以直接聯(lián)系客服，得到客服人員退貨答復(fù)后，請(qǐng)自行將商品寄回并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。但根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定及某些商品的特殊性質(zhì)，如下情況不享受退換政策：

      1）消費(fèi)者定制商品；

      2）已經(jīng)使用過(guò)的商品；

      3）因故意或者過(guò)失被損壞的商品；

      4）其他不宜退貨的商品。

    2、對(duì)于上述“7天無(wú)理由退貨”政策另有附屬約定的，則優(yōu)先適用該附屬約定。

   （二）有理由退換貨政策

    如您通過(guò)鐵壺之家網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)國(guó)家法律所規(guī)定的商品質(zhì)量問(wèn)題，則自所購(gòu)商品收貨之日起，7天內(nèi)可以退貨、換貨。您可以在線進(jìn)行申請(qǐng)退換貨，也可以直接撥打客服電話辦理退貨。

    退貨原則說(shuō)明

    1、鐵壺之家所售商品全部為實(shí)物拍攝，根據(jù)每臺(tái)顯示器像素和對(duì)比度不同而產(chǎn)生的網(wǎng)上商品圖片與實(shí)物顏色稍有視覺(jué)差異，屬于正常色差，并非商品質(zhì)量問(wèn)題。

    2、買(mǎi)家在收到所購(gòu)商品時(shí)，請(qǐng)根據(jù)訂單仔細(xì)檢查驗(yàn)收所收到的商品，驗(yàn)收無(wú)誤后再進(jìn)行簽收。如果發(fā)現(xiàn)商品缺失、破損或者與描述不符等問(wèn)題，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)向快遞人員指出，并聯(lián)系鐵壺之家客服?？蛻艟芎灪?，請(qǐng)將貨物交由快遞服務(wù)人員進(jìn)行返還。請(qǐng)務(wù)必當(dāng)場(chǎng)與鐵壺之家客服人員聯(lián)系確認(rèn)，一經(jīng)簽收，此類問(wèn)題將不予受理。

    3、退貨之前請(qǐng)先與鐵壺之家客服聯(lián)系，了解具體退換貨規(guī)定；藝術(shù)品寄還鐵壺之家時(shí)必須使用安全的外包裝物及正確的包裝方法，確保藝術(shù)品無(wú)損。

    4、超過(guò)商品退貨規(guī)定時(shí)限（商品送達(dá)后7天之內(nèi)），買(mǎi)家可根據(jù)客觀情況與鐵壺之家協(xié)商解決，原則上超過(guò)規(guī)定時(shí)限不予提供退換貨服務(wù)。

    5、如訂購(gòu)商品已被別人搶先購(gòu)買(mǎi)（以銀行匯款時(shí)間為準(zhǔn)），客服人員會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系，幫助您選購(gòu)其他商品或者取消訂購(gòu)。若您已經(jīng)支付貨款，取消訂購(gòu)后，我們會(huì)將商品貨款及時(shí)原路退還。

    6、對(duì)于不遵守鐵壺之家上述退貨規(guī)定及無(wú)理由拒收商品的用戶，鐵壺之家將不再為您提供服務(wù)，敬請(qǐng)諒解。

    7、如遇法定假日，銀行退款因各銀行的政策不同，可能會(huì)出現(xiàn)順延，對(duì)此鐵壺之家將不予負(fù)責(zé)。

    8、凡在本站進(jìn)行選購(gòu)行為的團(tuán)體及個(gè)人，均被視為已接受并同意履行本原則中的所有條款。

    以下情況不做退貨處理：

    1、任何非鐵壺之家出售的商品(序列號(hào)不符);

    2、任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題的商品(碰撞、進(jìn)液、自行拆裝、維修、濫用或不正確的安裝,撕毀或涂改標(biāo)貼、藝術(shù)品編號(hào)及證書(shū));

    3、商品及附件不完整或有損毀，或經(jīng)實(shí)際使用，造成無(wú)法二次銷(xiāo)售的；

    4、商品的外包裝、備件、證書(shū)、發(fā)票（如已經(jīng)申領(lǐng)發(fā)票）任一缺失的;

    5、以到付或平郵方式退回商品的，不予辦理退換貨;

    6、因客戶對(duì)商品的喜好改變，不在退貨范圍內(nèi)。