- 鐵壺之家,10年品質(zhì)保證!
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為保障客戶利益,明確鐵壺之家和客戶的各自權(quán)益與義務(wù),建立融洽的服務(wù)氛圍,鐵壺之家本著“誠實(shí)信用,服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨,特制定此《售后政策》,我們將根據(jù)本政策的規(guī)定為您提供真誠、及時(shí)、便捷、熱情、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(一)發(fā)貨及物流
1、鐵壺之家承諾付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,每天15點(diǎn)之前付款的訂單,當(dāng)日發(fā)貨;15點(diǎn)之后付款的,次日發(fā)貨。
2、默認(rèn)合作物流公司:京東物流。默認(rèn)快遞無法送達(dá)的地區(qū),請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系客服進(jìn)行處理。
3、受收貨地區(qū)交通便利和天氣情況影響,配送的到貨時(shí)間一般為3-7天不等。超過7日沒有收到貨品,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服,我們將第一時(shí)間為您追蹤處理。
(二)簽收
1、商品運(yùn)輸存在風(fēng)險(xiǎn),請(qǐng)務(wù)必先打開包裹檢查,確認(rèn)無誤后再行簽收。如遇快遞員拒絕驗(yàn)貨,可先在面單上簽字并扣押面單,要求當(dāng)面打開包裹;確認(rèn)無誤后,再將簽收單交予對(duì)方,準(zhǔn)其離開。
2、產(chǎn)品數(shù)量不符:請(qǐng)立即要求快遞員出具書面證明,或者拒簽(此為正當(dāng)要求,快遞無權(quán)拒絕),以便索賠。
3、如果需要前臺(tái)、物業(yè)或其它人代簽,請(qǐng)將以上注意事項(xiàng)轉(zhuǎn)告代簽人,他人代簽視同本人簽收。
(三)7天無理由退換
鐵壺之家承諾所售商品30天無理由退換,即簽收后30天內(nèi)未經(jīng)使用,且不影響二次銷售(包含原包裝)的前提下,可申請(qǐng)無理由退換。
因以下問題導(dǎo)致的退換貨,往返運(yùn)費(fèi)由鐵壺之家承擔(dān):
A運(yùn)輸破損 B影響使用的質(zhì)量問題 C錯(cuò)發(fā)商品
因以下問題導(dǎo)致的退換貨,往返運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān):
A個(gè)人喜好改變 B人為損壞 C其他主觀因素
(四)不可退換范圍
出現(xiàn)以下任何一種情況,鐵壺之家將不提供退換貨服務(wù):
1、退換之前未與客服人員取得聯(lián)系,自行退回的;
2、商品曾被私自拆開維修或改動(dòng)的;
3、手工產(chǎn)品由于天然材質(zhì)、加工工藝等出現(xiàn)的各種不均勻、不完美、個(gè)體差異現(xiàn)象,不作為退換理由;
4、退回商品外包裝不完整,配件及所附證明資料不齊全,或已實(shí)際使用、無法二次銷售的;
5、在問題未判斷明確或尚未與鐵壺之家客服人員取得聯(lián)絡(luò)時(shí),以各種手段損害鐵壺之家名譽(yù)的;
6、商品并非由鐵壺之家官方正規(guī)渠道出售的;
7、商品簽收超過15天,且已實(shí)際使用過的。
(五)退換/返修申請(qǐng)流程
如您確定要退換某已購買商品(符合退換條件),或者在使用一段時(shí)間后需要協(xié)助返修或養(yǎng)護(hù),請(qǐng)務(wù)必遵照如下步驟辦理申請(qǐng)。
1)拍照舉證
對(duì)申請(qǐng)退換或返修的商品逐一進(jìn)行拍照,包含整體(30度角)、局部細(xì)節(jié)和外包裝不少于8張,并自行做好留存工作。需要返修或養(yǎng)護(hù)的回寄商品,務(wù)必重點(diǎn)拍攝受損部位或能清楚反映當(dāng)前問題的局部細(xì)節(jié)。
2)提出申請(qǐng)
將步驟1)拍好的照片發(fā)送專屬客服(購買商品時(shí)的銷售顧問),盡可能詳實(shí)地描述和清楚反饋當(dāng)前的問題,并明確個(gè)人訴求。
3)等待受理
在收到退換/返修申請(qǐng)后,客服人員保證第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人,并按公司管理制度和流程申報(bào),承諾3個(gè)工作日內(nèi)予以明確回復(fù)。
4)保價(jià)回寄
對(duì)于符合退換或返修的申請(qǐng),客服人員在接到公司回寄許可后,會(huì)及時(shí)通知到您本人。在接到回寄通知后,請(qǐng)務(wù)必妥善包裝,并遵照客服人員指導(dǎo)規(guī)范填寫郵寄信息。若郵寄的商品總價(jià)值超過1萬元人民幣,務(wù)必全額保價(jià)。
(溫馨提示:包裝過程中請(qǐng)自行拍照留存,以避免運(yùn)送糾紛;需要補(bǔ)繳差額或返修費(fèi)用的,請(qǐng)務(wù)必于回寄前辦理完畢。)
5)簽收反饋
鐵壺之家售后服務(wù)部在接收到您的回寄商品后,會(huì)按照規(guī)定開箱檢查,并第一時(shí)間向您反饋和確認(rèn)回寄商品的狀態(tài)。與此同時(shí),會(huì)初步告知進(jìn)一步處理所需的時(shí)間或費(fèi)用。
6)辦理等待
在此過程中,請(qǐng)安心等待,鐵壺之家會(huì)本著“誠實(shí)信用”的原則,全力維護(hù)好您的個(gè)人權(quán)益。需要補(bǔ)繳費(fèi)用時(shí)請(qǐng)及時(shí)安排,以免影響后續(xù)進(jìn)程。
7)通知發(fā)貨
商品退換/返修處理完結(jié)后,我們會(huì)再次安排配送,請(qǐng)注意查收您的配送信息,以便于當(dāng)面簽收。
8)服務(wù)反饋
真誠的希望您能為我們的服務(wù)作出評(píng)價(jià),幫助我們更好的為廣大壺友提供服務(wù)。
(六)特別聲明
1、任何情況下的退換貨,請(qǐng)遵循以下幾項(xiàng)條款:
A 聯(lián)系過客服,雙方達(dá)成一致,并同意退換
B 請(qǐng)勿采用貨到付運(yùn)費(fèi)的形式回寄產(chǎn)品
2、如有客戶在第四項(xiàng)中任何一項(xiàng)情況下,依舊將商品寄回,鐵壺之家有權(quán)原案退回;
3、鐵壺之家不承擔(dān)任何由于消費(fèi)者原因損壞商品而導(dǎo)致的直接或間接損失;
4、凡在本站進(jìn)行購買行為的團(tuán)體或個(gè)人,均被視為已接受并同意本政策中的所有條款
5、鐵壺之家保留本政策最終解釋權(quán)。