售后政策

       為保障客戶利益，明確鐵壺之家和客戶的各自權(quán)益與義務(wù)，建立融洽的服務(wù)氛圍，鐵壺之家本著“誠實(shí)信用，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，特制定此《售后政策》，我們將根據(jù)本政策的規(guī)定為您提供真誠、及時(shí)、便捷、熱情、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（一）發(fā)貨及物流

   1、鐵壺之家承諾付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，每天15點(diǎn)之前付款的訂單，當(dāng)日發(fā)貨；15點(diǎn)之后付款的，次日發(fā)貨。

   2、默認(rèn)合作物流公司：京東物流。默認(rèn)快遞無法送達(dá)的地區(qū)，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系客服進(jìn)行處理。

   3、受收貨地區(qū)交通便利和天氣情況影響，配送的到貨時(shí)間一般為3-7天不等。超過7日沒有收到貨品，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服，我們將第一時(shí)間為您追蹤處理。

（二）簽收

   1、商品運(yùn)輸存在風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)務(wù)必先打開包裹檢查，確認(rèn)無誤后再行簽收。如遇快遞員拒絕驗(yàn)貨，可先在面單上簽字并扣押面單，要求當(dāng)面打開包裹；確認(rèn)無誤后，再將簽收單交予對(duì)方，準(zhǔn)其離開。

   2、產(chǎn)品數(shù)量不符：請(qǐng)立即要求快遞員出具書面證明，或者拒簽（此為正當(dāng)要求，快遞無權(quán)拒絕），以便索賠。

   3、如果需要前臺(tái)、物業(yè)或其它人代簽，請(qǐng)將以上注意事項(xiàng)轉(zhuǎn)告代簽人，他人代簽視同本人簽收。

（三）7天無理由退換

   鐵壺之家承諾所售商品30天無理由退換，即簽收后30天內(nèi)未經(jīng)使用，且不影響二次銷售（包含原包裝）的前提下，可申請(qǐng)無理由退換。

   因以下問題導(dǎo)致的退換貨，往返運(yùn)費(fèi)由鐵壺之家承擔(dān)：

   A運(yùn)輸破損  B影響使用的質(zhì)量問題  C錯(cuò)發(fā)商品

   因以下問題導(dǎo)致的退換貨，往返運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)：

   A個(gè)人喜好改變  B人為損壞  C其他主觀因素

（四）不可退換范圍

   出現(xiàn)以下任何一種情況，鐵壺之家將不提供退換貨服務(wù)：

   1、退換之前未與客服人員取得聯(lián)系，自行退回的；

   2、商品曾被私自拆開維修或改動(dòng)的；

   3、手工產(chǎn)品由于天然材質(zhì)、加工工藝等出現(xiàn)的各種不均勻、不完美、個(gè)體差異現(xiàn)象，不作為退換理由；

   4、退回商品外包裝不完整，配件及所附證明資料不齊全，或已實(shí)際使用、無法二次銷售的；

   5、在問題未判斷明確或尚未與鐵壺之家客服人員取得聯(lián)絡(luò)時(shí)，以各種手段損害鐵壺之家名譽(yù)的；

   6、商品并非由鐵壺之家官方正規(guī)渠道出售的；

   7、商品簽收超過15天，且已實(shí)際使用過的。

（五）退換/返修申請(qǐng)流程

   如您確定要退換某已購買商品（符合退換條件），或者在使用一段時(shí)間后需要協(xié)助返修或養(yǎng)護(hù)，請(qǐng)務(wù)必遵照如下步驟辦理申請(qǐng)。

1）拍照舉證

   對(duì)申請(qǐng)退換或返修的商品逐一進(jìn)行拍照，包含整體（30度角）、局部細(xì)節(jié)和外包裝不少于8張，并自行做好留存工作。需要返修或養(yǎng)護(hù)的回寄商品，務(wù)必重點(diǎn)拍攝受損部位或能清楚反映當(dāng)前問題的局部細(xì)節(jié)。

2）提出申請(qǐng)

   將步驟1）拍好的照片發(fā)送專屬客服（購買商品時(shí)的銷售顧問），盡可能詳實(shí)地描述和清楚反饋當(dāng)前的問題，并明確個(gè)人訴求。

3）等待受理

   在收到退換/返修申請(qǐng)后，客服人員保證第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，并按公司管理制度和流程申報(bào)，承諾3個(gè)工作日內(nèi)予以明確回復(fù)。

4）保價(jià)回寄

   對(duì)于符合退換或返修的申請(qǐng)，客服人員在接到公司回寄許可后，會(huì)及時(shí)通知到您本人。在接到回寄通知后，請(qǐng)務(wù)必妥善包裝，并遵照客服人員指導(dǎo)規(guī)范填寫郵寄信息。若郵寄的商品總價(jià)值超過1萬元人民幣，務(wù)必全額保價(jià)。

（溫馨提示：包裝過程中請(qǐng)自行拍照留存，以避免運(yùn)送糾紛；需要補(bǔ)繳差額或返修費(fèi)用的，請(qǐng)務(wù)必于回寄前辦理完畢。）

5）簽收反饋

   鐵壺之家售后服務(wù)部在接收到您的回寄商品后，會(huì)按照規(guī)定開箱檢查，并第一時(shí)間向您反饋和確認(rèn)回寄商品的狀態(tài)。與此同時(shí)，會(huì)初步告知進(jìn)一步處理所需的時(shí)間或費(fèi)用。

6）辦理等待

   在此過程中，請(qǐng)安心等待，鐵壺之家會(huì)本著“誠實(shí)信用”的原則，全力維護(hù)好您的個(gè)人權(quán)益。需要補(bǔ)繳費(fèi)用時(shí)請(qǐng)及時(shí)安排，以免影響后續(xù)進(jìn)程。

7）通知發(fā)貨

   商品退換/返修處理完結(jié)后，我們會(huì)再次安排配送，請(qǐng)注意查收您的配送信息，以便于當(dāng)面簽收。

8）服務(wù)反饋

   真誠的希望您能為我們的服務(wù)作出評(píng)價(jià)，幫助我們更好的為廣大壺友提供服務(wù)。

（六）特別聲明

   1、任何情況下的退換貨，請(qǐng)遵循以下幾項(xiàng)條款：

      A 聯(lián)系過客服，雙方達(dá)成一致，并同意退換

      B 請(qǐng)勿采用貨到付運(yùn)費(fèi)的形式回寄產(chǎn)品

   2、如有客戶在第四項(xiàng)中任何一項(xiàng)情況下，依舊將商品寄回，鐵壺之家有權(quán)原案退回；

   3、鐵壺之家不承擔(dān)任何由于消費(fèi)者原因損壞商品而導(dǎo)致的直接或間接損失；

   4、凡在本站進(jìn)行購買行為的團(tuán)體或個(gè)人，均被視為已接受并同意本政策中的所有條款

   5、鐵壺之家保留本政策最終解釋權(quán)。